...wir lösen es sauber
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Akkra – Teuta Akbiyik
Forststraße 8
73529 Schwäbisch Gmünd1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Reinigungsdienstleistungen zwischen
Akkra – Teuta Akbiyik
Forststraße 8
73529 Schwäbisch Gmünd– nachfolgend „Akkra“ oder „Anbieterin“ genannt –
und dem Kunden.
Die AGB gelten insbesondere für Reinigungsleistungen, die über die Website von Akkra online gebucht und bezahlt werden.
2. Online-Buchung und Vertragsschluss
Die auf der Website dargestellten Reinigungsleistungen stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.
Der Kunde kann die gewünschte Reinigungsleistung auswählen, den gewünschten Termin buchen und seine Daten eingeben.
Durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig buchen“ oder einer vergleichbaren eindeutig formulierten Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Vertrages ab.
Der Vertrag kommt zustande, sobald die Buchung von Akkra per E-Mail oder auf andere Weise bestätigt wird.
Der Kunde erhält nach erfolgreicher Buchung eine Buchungsbestätigung an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse.
3. Leistungsumfang
Der Umfang der Reinigungsleistung ergibt sich aus der jeweiligen Buchung und der zum Zeitpunkt der Buchung dargestellten Leistungsbeschreibung.
Die Reinigung wird entsprechend der gebuchten Leistung durchgeführt.
Besondere Verschmutzungen, außergewöhnliche Reinigungsarbeiten oder zusätzliche Leistungen, die nicht Bestandteil der gebuchten Leistung sind, können nach vorheriger Vereinbarung zusätzlich berechnet werden.
Eine zusätzliche kostenpflichtige Leistung wird gegenüber Verbrauchern nicht ohne deren Zustimmung erbracht.
4. Preise und Vorauszahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen Preise.
Der jeweilige Gesamtpreis wird dem Kunden vor Abschluss der Buchung angezeigt.
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich vollständig im Voraus über die im Buchungssystem angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
Akkra ist berechtigt, die Durchführung der Reinigungsleistung von der vollständigen Zahlung abhängig zu machen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Reinigungstermin und Zugang
Die Reinigung erfolgt zu dem bei der Buchung vereinbarten Termin.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich sind.
Sofern ein Schlüssel, Zugangscode oder eine andere Zugangsmöglichkeit erforderlich ist, muss der Kunde diese rechtzeitig zur Verfügung stellen.
Kann die Reinigung aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden fehlenden Zugangs nicht durchgeführt werden, kann dies als kurzfristige Verhinderung behandelt werden.
6. Stornierung durch den Kunden
Eine Stornierung der gebuchten Reinigungsleistung ist bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Reinigungstermin kostenlos möglich.
Bei einer späteren Stornierung kann ein pauschalierter Schadensersatz verlangt werden:
mehr als 48 Stunden vor dem Termin: 0 % des vereinbarten Preises
24 bis 48 Stunden vor dem Termin: bis zu 25 % des vereinbarten Preises
12 bis 24 Stunden vor dem Termin: bis zu 50 % des vereinbarten Preises
weniger als 12 Stunden vor dem Termin: bis zu 100 % des vereinbarten Preises
Die jeweilige Pauschale darf den nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall ist nur der tatsächlich entstandene Schaden zu ersetzen.
Akkra bleibt der Nachweis eines tatsächlich höheren Schadens vorbehalten.
Für die Berechnung der Stornierungsfrist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Stornierung bei Akkra eingeht.
Die Stornierung kann über die hierfür vorgesehene Funktion auf der Website oder per E-Mail erfolgen.
Bereits geleistete Zahlungen werden unter Berücksichtigung eines gegebenenfalls berechtigten Stornierungsbetrages zurückerstattet.
7. Nichterscheinen oder fehlender Zugang
Kann die Reinigungsleistung nicht durchgeführt werden, weil der Kunde zum vereinbarten Termin keinen Zugang zu den Räumlichkeiten ermöglicht oder trotz vereinbarter Zugangsmöglichkeit keine Durchführung ermöglicht, kann Akkra einen angemessenen Ersatz für den hierdurch entstandenen Schaden verlangen.
Die Regelungen zur Stornierung gemäß Ziffer 6 gelten entsprechend.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
8. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde hat Akkra alle Informationen mitzuteilen, die für die ordnungsgemäße Durchführung der Reinigung erforderlich sind.
Der Kunde hat insbesondere auf empfindliche Oberflächen, besondere Materialien, besondere Verschmutzungen oder sonstige Besonderheiten hinzuweisen.
Wertvolle, besonders empfindliche oder leicht beschädigbare Gegenstände sollten vor Beginn der Reinigung gesichert werden.
9. Zusatzleistungen
Leistungen, die nicht Bestandteil der gebuchten Reinigungsleistung sind, können nur nach vorheriger Vereinbarung erbracht werden.
Zusätzliche Kosten werden dem Kunden vor Durchführung der Zusatzleistung mitgeteilt.
10. Reklamationen und Mängel
Der Kunde wird gebeten, Beanstandungen bezüglich der Reinigungsleistung möglichst zeitnah nach Durchführung der Reinigung mitzuteilen.
Bei berechtigten Beanstandungen erhält Akkra grundsätzlich die Möglichkeit, die beanstandete Leistung nachzubessern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben unberührt.
11. Haftung
Akkra haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Akkra nur für den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden.
Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
12. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Der Kunde kann ausdrücklich verlangen, dass Akkra mit der Reinigungsleistung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt.
Verlangt der Kunde den vorzeitigen Beginn der Leistung und widerruft den Vertrag anschließend, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung verlangt werden.
Das Widerrufsrecht kann bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung vorzeitig erlöschen, wenn die hierfür gesetzlich erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Hierzu gehört insbesondere die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers zum Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist sowie die Bestätigung seiner Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts.
13. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von Akkra.
14. Aufrechnung
Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, soweit seine Gegenansprüche unbestritten, rechtskräftig festgestellt oder entscheidungsreif sind.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
16. Gerichtsstand
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Gerichtsstand der gesetzlich zulässige Gerichtsstand am Sitz von Akkra.
17. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Akkra – Teuta Akbiyik
Forststraße 8
73529 Schwäbisch GmündStand: 06/2026
